RETOUR KOSTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
Wallace Hume biedt gratis retouren aan voor alle orders. De koper is verantwoordelijk voor het voorbereiden en versturen van de retourzending. Voor een retour binnen de proeftijd van 14 dagen – welke in gaat vanaf het moment dat de order is ontvangen door de koper – neem contact op met ons. Wij zullen dan verdere instructies verschaffen over de verdere afhandeling.
Bij vragen over garantie kan de koper altijd contact opnemen met onze klantenservice via onze contactformulier.
RETOURADRES
Het retouradres tijdens de 14-daagse prefperiode is:
Wallace Hume V.O.F.
Eerste Jan van der Heijdenstraat 108-3
1072VB, Amsterdam
Houd er rekening mee dat wanneer er sprake is van een gebroken of beschadigd product er mogelijk een retouradres van toepassing is. De koper wordt niet geacht een gebroken of beschadigd product retour te zenden zonder van te voren te hebben overlegd met onze klantenservice (zij verzorgen eventuele retourinstructies).
In geval het product gebroken of beschadigd aankomt bij de klant, dient deze binnen 24 uur na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice van Wallace Hume.
PROEFPERIODE
Tenzij anders vermeld heeft de koper het recht de koopovereenkomst te beëindigen en zijn/haar order retour te sturen binnen een proefperiode van 14 dagen na ontvangst van de order zonder opgaaf van reden (houd rekening met de volgende uitzondering: in geval het product/de producten beschadigd is, of incompleet, dient de koper contact op te nemen met de klantenservice van Wallace Hume voor verdere instructies over afhandeling). De koper behoudt het recht om, binnen de proefperiode van 14 dagen na ontvangst, Wallace Hume te informeren over zijn/haar beslissing om het product/de producten terug te sturen zonder opgaaf van reden (uitzondering: in geval van beschadigd of incompleet product, zie bovenstaand); de koper dient dan het product/de producten terug te sturen binnen 14 dagen na Wallace Hume te hebben geïnformeerd over zijn/haar beslissing.
Indien de koper gebruik wil maken van zijn/haar recht op ontbinding van de overeenkomst, mag hij/zij het bestelde product enkel uitpakken en/of gebruiken voor zover dit nodig is om te bepalen of hij/zij het product wil houden. Tijdens de proefperiode moet de koper het product voorzichtig hanteren en de verpakking bewaren.
De koper dient het bestelde product terug te sturen aan Wallace Hume, inclusief alle (eventuele) toebehoor en, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, overeenkomstig de retourinstructies van Wallace Hume (zoals beschreven op de pakbon). De koper dient het (officiële, digitale) ontvangstbewijs met track & trace-informatie van zijn/haar retourzending te bewaren.
De verzendkosten tijdens de proefperiode zijn voor Wallace Hume. De verzendkosten voor een garantieretour of een reparatieverzoek (voor defecten die optreden nadat de koper het product in gebruik heeft genomen) zijn voor de koper.
VERGOEDING
Mits voldaan is aan alle eisen voor terugtrekking zal Wallace Hume de koper zo snel als redelijkerwijs mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Een tegoed dat verschuldigd is als gevolg van retournering van een product, wordt gecrediteerd op de rekening die de koper gebruikte voor betaling van de oorspronkelijke bestelling.
GARANTIE EN REPARATIE
Bij aankoop van een Wallace Hume-product is de Wallace Hume-garantie automatisch van kracht. Wallace Hume verstrekt twee (2) jaar garantie op haar horloges. De garantie geeft de koper de waarborg dat het product voldoet aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur.
De garantie geldt niet in geval van:
– opzettelijk toegebrachte schade;
– schade als gevolg van onjuist gebruik zoals krassen, stoten of vallen;
– normale slijtage of veroudering van de gebruikte materialen of
– schade als gevolg van onvoldoende zorg.
De garantie op een horloge geldt voor het uurwerk en niet voor andere onderdelen zoals het glas of de band. Zichtbare gebruikssporen op het glas of het bandje van een horloge worden beschouwd als normale gevolgen van gebruik. De invloed van transpiratie op het bandje verschilt per persoon, afhankelijk van de zuurgraad van de huid.
Wallace Hume-horloges zijn 3 ATM waterdicht. Dat betekent dat het horloge bestand is tegen spatwater. 3 ATM-waterdichte Wallace Hume-horloges mogen niet gedragen worden tijdens douchen, baden, zwemmen of duiken.
De garantie op een Wallace Hume-horloge vervalt als een derde partij reparatie- of andere werkzaamheden heeft verricht aan het product zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wallace Hume.
Bij vragen over retourzending en garantie kan de koper altijd contact opnemen met de klantenservice van ons contactformulier.